§ 00 · reality 台灣建設業的越南師傅 60% 用 LINE
根據台灣勞動部 2024 年的資料，建設業外籍移工 21 萬人裡，越南占 35%。 這些師傅平均年齡 32 歲，幾乎都用智慧型手機， 其中 LINE 是台灣雇主溝通的預設管道 — 不是 Zalo（越南本地主流）也不是 Messenger。
但 LINE 是中文介面、用中文 hotline 客服、所有的 OA 是中文。 師傅在 LINE 上能完成「跟同鄉聊天」（用越南文）跟「跟雇主對話」（被迫用拼音中文 / 簡單中文 / 語音）。 後者每天都在傳語意失準。
師傅看不懂工序，工頭看不懂回報。中間斷在語言，但代價是工程進度。
§ 01 · problems 純中文群組 vs 純越南文群組 — 兩邊都會崩
純中文群組
師傅靠語音翻譯或 Google Translate 撐著 — 切 App 切到累，最後乾脆「假裝看懂」。 工頭一句長指令「明天先拆板模再做頂版鋼筋」，師傅可能只解到「拆板模」三個字就斷掉。 回報又只丟一句「OK 知道」 — 工頭以為他全聽進去了，其實他只懂前半。
純越南文群組
換邊也一樣崩。工頭得開 Google Translate 寫越南文，翻得未必準、術語也容易錯； 北越、中越、南越的工地叫法都有差異。本地監工看不懂群裡在講什麼，群組就變成師傅自己人的群，工頭反而被排除在外。
兩個極端都會崩。最佳解是原文 + 譯文同帖 — 中文師傅看中文、越南師傅看越南文，兩邊都能對照確認。
§ 02 · group setup 一個雙語群該怎麼設
假設你有一個「2026A 標越南班」的 LINE 群，5 個越南師傅 + 你 + 監工。 下面是用 site-translation 設定流程：
- 邀 site-translation 進群。
- bot 自動傳一則 onboarding 訊息，給你一個 settings 連結。
- 勾「中 ↔ 越」。其他語不勾。
- 「自動偵測語言」打開（推薦）— bot 看訊息語自動翻反向。
- 術語表：先放 20 個（下節給清單）。
- 「長句保留時序」打開 — 句子長不會被切。
設定完，傳第一句中文「明天早上 7 點先進場拆板模」。bot 在同一帖回中文 + 越南文。 師傅回越南文，bot 在同一帖回越南文 + 中文翻譯。
師傅體感：「我在群裡寫越南文，工頭看得懂；他寫中文，我看得懂。」整個流程不切 App。
§ 03 · glossary 越南文工地術語表 — 起手式 20 個
越南文工地術語表起手 20 個。把這份貼到 site-translation 的 settings 即可生效。
板模 = cốp pha / cốt pha鋼筋 = cốt thép / sắt水泥 = xi măng混凝土 = bê tông頂版 = sàn / mặt sàn樑 = dầm柱 = cột水電預埋 = đặt sẵn điện nước安全帽 = mũ bảo hộ安全鞋 = giày bảo hộ安全帶 = dây an toàn三米 = 3 mét升降機 = thang máy鷹架 = giàn giáo抹平 = láng phẳng振動棒 = đầm rung休息 = nghỉ ngơi進場 = vào công trình下班 = tan ca明天 = ngày mai
這 20 個覆蓋日常 80% 的工序對話。bot 翻譯時優先用你的表，不會 fallback 到通用詞典。 你可以隨時加 — 越南北中南口音不一樣，把「板模」對應到師傅們實際用的字（cốp pha / cốt pha 都接受）。
§ 04 · culture 越南師傅的 LINE 使用習慣 — 跟你想的不一樣
越南師傅的 LINE 使用習慣有幾個跟台灣人不同的點，做工頭的要知道：
1. 語音比文字常見
越南文打字輸入（VNI / Telex 鍵盤）對中年師傅是負擔。多數人選擇用語音 — 所以你會看到群裡常出現師傅傳 30 秒的越南語音。如果 bot 有語音轉越南文 + 翻中文的能力（這個是 site-translation v1.5 的方向），會大幅降低師傅的回報成本。
2. 已讀不回是常態
越南職場文化對「等」更耐心，回應的速度沒有台灣那麼急。 別把「已讀沒回」誤讀為不在意 — 師傅可能在等班長確認、在工地走動、在午休。
3. 表情符號使用較重
師傅用 emoji 表達情感的密度比中文使用者高一倍。 翻譯 bot 別把 emoji 抹掉 — 那是師傅原意的一部分，留著它。
4. 群組裡的階層
越南文化對「班長 → 師傅」階層比中文敬重。班長阮先生講話，下面 4 個師傅基本不發言。 設定 bot 時，盡量讓班長作為主要對話人；單獨找師傅的指令也能在群裡發，但理解班長是訊息的中介者。
§ 05 · ramp 前兩週怎麼讓師傅願意用 bot
設定 bot 是技術問題，讓師傅用 bot 是人的問題。前兩週這樣做：
第一天 · 班長先教
你私訊班長，跟他說「以後群裡會自動翻譯，你寫越南文，工頭看得懂；工頭寫中文，師傅看得懂」。 當著班長傳兩個範例，讓他看到 bot 怎麼運作。 班長理解了，他會教師傅。
第一週 · 工頭刻意多用
這週工頭多寫一些非緊急、教學性的訊息（明天天氣、午餐安排、休假提醒）。 讓師傅看到 bot 對非工序的訊息也會翻 — 建立對 bot 的信任。
第二週 · 師傅自己回越南文
這時師傅已經習慣 bot 存在。鼓勵班長說「以後你想回什麼用越南文打也可以」。 第一個用越南文回的師傅會帶動其他人。
第三週後 · 雙語成常態
中文跟越南文混在群裡跑、bot 自動翻、兩邊都看得懂。 到這個階段你會注意到一件事 — 師傅的回報比以前細很多，因為他終於能用母語講話。